企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可主要承担生成答复草稿，人工负… Read More